Già nel lontano 1998, Maurizio Polato, fondatore di Studio Polato, scriveva nel n. 47 della rivista Impresa e Stato come la certificazione di qualità del processo produttivo fosse utile non solo alle imprese ma anche agli studi professionali. Dopo parecchi anni e con una prima conversione ai criteri di efficienza e qualità della propria organizzazione avvenuta nel 2007, siamo ora orgogliosi di entrare a far parte di quella grande famiglia di aziende che hanno deciso di affrontare il percorso per ottenere la Certificazione di Qualità ISO 9001:2015.
Ma cos’è questa norma tecnica, come funziona il processo di certificazione e perché è importante implementare la norma ISO 9001:2015 all’interno della propria azienda?
Cos’è la Norma ISO 9001:2015 e perché è cruciale per le Aziende
La Norma ISO 9001:2015 è uno standard internazionale che stabilisce i requisiti per un sistema di gestione della qualità (SGQ) efficace nelle organizzazioni di qualsiasi settore e dimensione. Questo standard fornisce un quadro solido per garantire che un’azienda soddisfi costantemente le esigenze dei clienti e le normative applicabili, migliorando continuamente la sua efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Ed è proprio perché all’interno dello Studio il cliente è al centro del nostro agire, che abbiamo deciso di certificarci in modo da dare un chiaro segnale del nostro impegno, della nostra professionalità e dell’importanza che diamo alla qualità dei nostri servizi.
Quali sono i Principi Fondamentali della Normativa ISO 9001:2015?
Orientamento al Cliente: L’azienda deve comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, cercando costantemente di superare le loro aspettative.
Leadership: La leadership efficace è cruciale per stabilire una visione chiara e ispirare il personale a impegnarsi per il raggiungimento degli obiettivi della qualità.
Coinvolgimento del Personale: Tutti i membri dell’organizzazione devono essere coinvolti nel raggiungimento degli obiettivi della qualità, promuovendo un senso di responsabilità condivisa.
Approccio Basato sui Processi: L’identificazione, la comprensione e il controllo dei processi chiave sono essenziali per ottenere risultati consistenti e prevedibili.
Approccio Sistemico alla Gestione: Tutti gli elementi del sistema di gestione della qualità devono essere interconnessi e integrati per massimizzare l’efficacia complessiva.
Miglioramento Continuo: L’organizzazione deve impegnarsi a identificare e implementare miglioramenti costanti per aumentare l’efficienza e l’efficacia del sistema di gestione della qualità.
Approccio Basato sui Fatti per la Presa di Decisioni: Le decisioni devono essere basate sull’analisi dei dati e delle informazioni pertinenti, piuttosto che sull’intuizione o la percezione soggettiva.
Perché è importante implementare la norma ISO 9001:2015 all’interno della propria azienda?
Miglioramento della Qualità del Prodotto o Servizio: La ISO 9001:2015 fornisce un quadro per identificare, comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti attraverso un’attenzione costante alla qualità del servizio. Ciò porta a un miglioramento continuo dei processi e dei risultati, aumentando la soddisfazione del cliente.
Aumento della Soddisfazione del Cliente: Fornire prodotti o servizi di alta qualità che soddisfano o superano le aspettative dei clienti contribuisce a migliorare la loro soddisfazione e a costruire relazioni a lungo termine.
Riduzione dei Costi e Aumento dell’Efficienza: Un sistema di gestione della qualità ben strutturato aiuta a identificare ed eliminare gli sprechi, riducendo i costi operativi e migliorando l’efficienza complessiva dell’organizzazione.
Accesso a Nuovi Mercati e Opportunità di Business: Molte organizzazioni richiedono ai propri fornitori di essere conformi alla norma ISO 9001:2015. Essere certificati può quindi aprire nuove opportunità commerciali e consentire l’accesso a mercati altrimenti inaccessibili.
Gestione del Rischio Migliorata: Identificare e valutare i rischi è un elemento fondamentale della norma ISO 9001:2015. Questo aiuta le aziende a anticipare e mitigare i potenziali problemi prima che possano causare danni significativi.
Competitività Aumentata: Essendo certificate ISO 9001:2015, le aziende dimostrano un impegno tangibile per la qualità e l’eccellenza operativa, conferendo loro un vantaggio competitivo nel mercato.
L’implementazione della norma ISO 9001:2015 non è solo una mossa tattica, ma una strategia chiave per il successo a lungo termine delle aziende. Ed è proprio questo uno dei motivi che ha ispirato Studio Polato nell’ottenimento della certificazione: il nostro impegno continuo per la qualità e il miglioramento, il rispetto dei nostri valori, l’importanza che diamo alla fiducia dei clienti nei confronti dei nostri servizi e la volontà dello Studio di posizionarsi in modo più competitivo nel mercato globale.
